妮娜後面的解釋才知道,因為老闆娘的核心員工,基本上被那幾位背叛者挖走了,處于幾乎沒有員工用的狀态,剩下一下學徒和相關能力不強的人,也沒有辦法滿足客戶需求。
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“生活美容這一塊,面部産品并不能帶來多大的、好的一個效果,但是我們娑黎絲泰秘乳療在她們當地做得非常好的……”
“所以,姨您去她那門店特别多,這是雪中送炭?挺身而出?…”
“jm你想想啊,老闆娘她不僅僅面對客戶的一個壓力,第二個還有自己面子上的事情,自己做人得多失敗才導緻兩個店長、經理、美導都背叛自己?”
面對背叛後的震驚,隻要生意還得做下去,必須要收拾殘局。事情已經發生,店裡的技術、營銷等等核心崗位的員工已離開,再多的指責,對自己、對别人,都無濟于事。
隻有收拾殘局,止損之後,再複盤,不管怎麼說,自己也不是一點責任都沒有。
“可以想象,那時候的老闆娘肯定很難~”
“是的,就在她旁邊開店,約客戶也約不來,怎麼做都不來!”妮娜很無奈的說,“背叛者在隔壁開店,形成了三四個人搶一個客戶,這個過程的話,對任何一個方來說都是一個很大的挑戰!”
“老闆娘這邊核心員工都走了,對客戶的服務還跟得上麼?”
“咳~,這也是老闆娘最大的挑戰,客戶來到門店,曾經是這邊門店技術好、服務好,各方面都好的美容師做的,你讓一個新手美容師給我做?”
麥客搖了搖頭,“是我,我肯定也拒絕的!”
人之常情,來消費自然是想得到性價比最高、最好服務的體驗,而且是美容護膚領域,都是直接上臉服務,突然換個手法生疏的新人很難說服客戶。
妮娜說,在這個時間段裡,這位老闆娘非常難熬。在妮娜的印象中,很多類似遭遇的門店在這個環節,基本上都倒掉了。
“我為什麼要給jm你分析這個故事呢?”妮娜從容的拿起茶壺,“這個故事的話,在美業裡非常典型,員工的背叛,導緻客戶像過路的路人一樣,從家門口走過的那種感覺,那面臨着她相當于一切都要要重新開始這樣的窘境。”
“姨,我覺得這份心理難關更不容易度過去~!”
做好止損,亡羊補牢,這是遭遇背叛之後,必須要完成的功課。
“這位老闆娘經曆了這麼多,但她還是非常有智慧的,如果一味地沉浸在背叛,抱怨沒有員工、沒有客戶,還面臨着會員客戶退款這些事情上面,那麼整個人會更糟糕~”
麥客感歎道,“那可能就會不快樂,會頹廢、會抑郁……”
“是的,但是這位老闆娘走出情緒的低谷之後,她特别棒的一點,就是她快速的找尋她一切可以盤活的資源,比如說我們這種品牌廠家,那我們娑黎絲的一個泰秘乳療的導師就去支持,類似這種方式~”
“這位老闆娘确實很優秀!”
做了很多年美容院的老闆娘,手上的資源自然會比很多剛創業的團隊要多,客戶可以追求性價比,短時間離開,但是源頭廠家多年合作的基礎,是不會輕易轉向的。
“我在幫助這位老闆娘的時候,我其實是抱着打抱不平的這麼心态,去支持她的!”
“沒有從一位生意人的角度?”
“沒有!”妮娜回複得很果斷。
作為一位在美業經營了二十多年的資深老闆,妮娜說這樣背叛的故事,在娑黎絲走向全國市場的過程中,看到很多美容院裡面,都在重重複複地發生。
“這樣的背叛,有發生姨,您的身上嗎?”
“有,包括我自己身上,也在重複地發生…”
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